پشتیبان داشته باشید

مجموعه رها تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا بتواند رضایت مشتریان خود را جلب کند.

پشتیبان و نحوه پشتیبانی یکی از مسائلی است که می تواند تاثیر مستقیمی در رضایت یا عدم رضایت مشتری دارد.

پشتیبانی درست و به موقع می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد.

پشتیبانی درست و به موقع چیست؟

هنگامی که یک مجموعه بتواند ارتباط به موقع و موثر با کاربر داشته باشد می توان گفت پشتیبانی به گونه درست انجام شده است.

ما برای افزایش این ارتباط و تسریع در پاسخ‌گویی‌ها، حل مشکلات و… از سامانه تیکتینگ استفاده میکنیم.

این سامانه امکانات زیادی را در اختیار شما کاربران عزیز قرار می دهد تا بتوانید به راحتی ما ارتباط برقرار کنید.

با استفاده از این سامانه پشتیبان داشته باشید.

حال باید بگوییم که این سامانه چیست؟

تعریف سامانه تیکتینگ:

سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)، سرویسی است که با در نظر گرفتن نارسایی‌های گذشته

پا به عرصه گذاشته و در مدت زمان کمی به یکی از پر طرفدار ترین سیستمهای Helpdesk بدل شد.

نوع کارکرد سامانه تیکتینگ:

این سرویس به گونه ای  طراحی شده که کاربر در کمترین زمان و کلیک ممکن به جواب خود رسیده

و یا درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال کند، محیط تحت وب ارسال درخواست یا تیکت و دریافت

جوابیه یا مشاوره از همان طریق.

مزایا‌ی استفاده از این سامانه

هم‌چنین مشتری این امکان را می دهد که در هر نقطه از جهان و با داشتن دسترسی به اینترنت،

سفارشات و یا درخواست های خود را پیگیری نماید.

با استفاده از این سامانه کاربر می تواند درخواست های خود را به صورت تیکت برای ما ارسال کند

و در کم ترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت نماید.

این سامانه سرعت ارتباط مشتری را افزایش می دهد به گونه ای که در بیشتر مواقع بعد از ارسال تیکت

توسط مشتری، کارشناسان انلاین هستند و پاسخ دهی به مشتری در چند ثانیه انجام می شود در صورتی که

در زمان تیکت ارسالی توسط شما اگر که کارشناس انلاین نباشد پس از مدت بسیار کوتاهی معمولا چند دقیقه

پاسخ در قالب تیکت به شما ارسال میشود.

از دیگر مزایای استفاده از تیکت پشتیبانی این است درخواست ها و ارتباطات کاربر با کارشناس همگی در

آرشیو کاربر ذخیره می شود بعد از هر سرویس دهی از طریق تیکت. و کاربر می تواند درصورت نیاز دوباره به آن رجوع کند

و یا  در صورت نارضایتی کاربر از پشتیبان فایل مربوطه را در اختیار مجموعه قرار دهد.

یکی از مزیت های مهم و کاربردی که استفاده از سامانه تیکتینگ در اختیار کاربر قرار می دهد این است

که کاربر هنگام ارسال یک تیکت می تواند درجه اهمیت ان را مشخص کند.

منظور از درجه اهمیت این است که کاربر می‌تواند هنگام ارسال تیکت مشخص کند که نیاز فوری به پاسخ‌گویی دارد.

نحوه تعیین درجه اهمیت به این گونه است که هنگام ارسال تیکت توسط مشتری یا کاربردرجه اهمیت محتوا ارسالی را مشخص کند تا روند پاسخ دهی به آن سریع تر انجام شود.

شما می‌توانید با استفاده از این سامانه تمام سفارشات، فاکتور‌ها، خرید‌ها و هر آنچه را که در گذشته انجام داده‌اید برداریم.

امیدواریم توانسته باشیم گام مثبتی در افزایش رضایت شما برداریم.