مرجوع کالا
ما بخشی از سایت را برای مرجوع کالا اختصصاص داده‌ایم تا شما ناراضی نباشید. تمام تلاش ما در مجموعه رها این است که کالای خریداری شده بدون مشکل و به شکل مطلوب به دست مشتری برسد. رها ارائه دهنده انواع خدمات مجازی سازی است میتوانید محصولات ما را در فروشگاه رها ببینید. اما ممکن است به هر دلیلی پس از خرید و رسیدن آن به دست مشتری، خریدار تصمیم بگیرید کالا را برگرداند که برای مرجوع کالا روند مشخصی طی می‌شود و نکاتی وجود دارد که باید به آن توجه شود.
آنچه در این صفحه می‌خوانید:
روند مرجوع کالا
برای مرجوع کالا باید روند زیر را طی کنید:
- ابتدا قبل از ارجاع هر محصولی، با خدمات پس از فروش مجموعه رها تماس بگیرید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
- جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری مجموعه رها با مرکز تماس هماهنگ کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود
- لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند: کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
اگر ساکن تهران یا کرج هستید، جهت تسریع در روند مرجوع کالا میتوانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و سپس با ما تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جدا خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
شما باید بسته را به آدرسی که از سمت شرکت به شما اعلام می‌شود ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رها برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه رها است.
اگر خریدار هزینه را هنگام ارسال بسته پرداخت کرده باشید، رسید پرداختی خود را در اختیار مجموعه قرار می‌دهد و و هزینه به حساب مشتری واریز می‌شود. - در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رها، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
چطور درخواست خود را جهت مرجوع کالا را ثبت کنید؟
برای این کار میتوانید از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را ثبت کنید:
- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوع کالا به این صورت است که پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می گیرد.
لازم به ذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و اگر شما تمایل به جایگزینی محصولی به جای کالا مرجوعی هستید میتوانید پس از مر جوع کالا و استرداد وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.