آیا می دانستید در سال 2019، سازمان‌ها 83 درصد از مشتریان یا کارمندان خود را به دلیل مشکلات ارتباطاتی از دست داده‌اند؟ در فضای تکنولوژیک امروزی، از دست دادن درآمد به دلیل مشکلات ارتباطی یک امر قابل پیشگیری به نظر می رسد. و در واقعیت هم همینطور است! با استفاده از یک فناوری نوین تلفنی می‌توانید به سادگی با این چالش ها مقابله کنید و تا 75 درصد در هزینه‌ها صرفه جویی نمایید. VoIP راهکاری است که برای حفظ مشتریان و کاهش هزینه‌های عملیاتی خود به آن نیاز دارید.
این فناوری با ارائه روشی مقرون به صرفه و کارآمد برای برقراری و دریافت تماسهای تلفنی از طریق اینترنت، انقلابی در ارتباطات مدرن ایجاد کرده است. ارائه دهندگان خدمات پشتیبانی VoIP امکان برقراری تماسهای داخلی و بین المللی را با نرخ کمتری نسبت به تلفن‌های سنتی به افراد و مشاغل ارائه می‌دهند. در این مقاله با امکانات و خدمات پشتیبانی ویپ آشنا می‌شوید.
تلفن VoIP چیست؟
فناوری تلفن VoIP (Voice over Internet Protocol) به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از اینترنت تماس تلفنی برقرار کنند. این سرویس از اینترنت پرسرعت و آدرس‌های (IP) استفاده میکند. درست به همان روشی که کامپیوتر‌ها با یکدیگر در اینترنت ارتباط برقرار می‌کنند. ویپ به انتخابی بی نظیر برای مصرف کنندگان و مشاغل تبدیل شده است. درنتیجه قابلیت‌های زیادی نسبت به تلفن‌های سنتی با هزینه بسیار کمتر ارائه می‌دهد. برخی از امکانات VoIP عبارتند از:
- ضبط تماس
- انتقال تماس
- کنفرانس
- پست صوتی به ایمیل/متن
- شناسه تماس سفارشی
- تماس از راه دور
یکی از دلایل اصلی اهمیت پشتیبانی ویپ این است که راه اندازی و نگهداری از این فناوری می‌تواند بسیار چالش برانگیز باشد. برای کشف تمام چیزهایی که باید در مورد VoIP بدانید، در ادامه مقاله همراه ما باشید.
سیستم تلفن VoIP چگونه کار میکند؟
تنها چیزی که برای راه اندازی سیستم تلفن VoIP خود نیاز دارید اتصال اینترنت است. VoIP اطلاعات تماسهای تلفنی را به بستههایی از دادههای فشرده تبدیل کرده و آنها را از طریق اینترنت ارسال میکند. تماسهای تلفنی VoIP از طریق کابل‌های اترنت یا یک Wi-Fi قوی انجام می‌شود. سپس این سرویس به جای زیرساخت سیمی مورد استفاده در سیستم‌های تلفن ثابت، داده‌ها را به صورت آنلاین با استفاده از آدرس‌های IP منتقل میکند. تماسهای تلفنی ویپ از طریق بسته‌های داده رد و بدل می‌شوند و به لطف ارتباطات ماهواره‌ای در کمتر از یک ثانیه به سراسر جهان سفر می‌کنند.
تلفن VoIP شما به روتر شبکه محلی متصل می‌شود و صدای شما را به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل و آنها را ارسال میکند. این فناوری به کاربران اجازه می‌دهد به جای خطوط تلفن سنتی و با استفاده از اینترنت، تماس صوتی برقرار کنند. همانطور که استفاده از این تکنولوژی هر روز بیشتر می‌شود، نیاز به پشتیبانی VoIP نیز افزایش می‌یابد. در ادامه اهمیت پشتیبانی ویپ و راه‌های مختلف ارائه آن را بررسی خواهیم کرد.
اهمیت پشتیبانی ویپ
یکی از دلایل اصلی اهمیت پشتیبانی VoIP این است که راه اندازی و نگهداری این فناوری می‌تواند بسیار چالش برانگیز باشد. برخلاف سیستم‌های تلفن سنتی، VoIP به یک اتصال اینترنت پرسرعت و سخت افزار و نرم افزار تخصصی نیاز دارد. علاوه بر این، از آنجایی که ویپ با اینترنت کار میکند، پیکربندی شبکه و عیب یابی صحیح برای اطمینان از کیفیت تماس ضروری است. بنابراین، خدمات پشتیبانی ویپ به کاربران کمک میکند تا با راه اندازی این تکنولوژی از تنظیمات شبکه مناسب اطمینان حاصل کرده و مشکلات شبکه یا سخت افزار را به سرعت تشخیص دهند.
یکی دیگر از دلایل ارزشمند بودن پشتیبانی ویپ این است که برای صرفه جویی در هزینه‌ها به مشاغل کمک میکند. ویپ یک راهکار مقرون به صرفه برای برقراری تماس در مقایسه با خطوط تلفن سنتی است. در حالی که تلفن‌های سنتی نیاز به نصب، نگهداری و ارتقاء دارند، ویپ راهکار انعطاف‌پذیر، کم‌هزینه و آسان‌تری را ارائه می‌دهد.
علاوه بر این، با استفاده از این فناوری دیگر با تماسهای بین‌المللی پرهزینه سروکار ندارید. خدمات پشتیبانی موثر ویپ کسب و کارها را در مسیر رسیدن به حداکثر صرفه جویی و کارایی یاری میکند. علاوه بر صرفه جویی در هزینه، پشتیبانی ویپ همکاری و بهره وری بیشتری را نیز ممکن می‌سازد. دورکاران با استفاده از این فناوری می‌توانند به راحتی با استفاده از یک پلتفرم با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این امر به کاهش زمان صرف شده برای برقراری ارتباط با فروشندگان، مشتریان و شرکای شخص ثالث کمک میکند. خدمات پشتیبانی ویپ به کسب و کارها کمک میکند تا راهکارهای خود را بهینه کنند و ارتباط یکپارچه بین اعضای تیم را بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی آنها برقرار نمایند.
نحوه انتخاب ارائه دهنده خدمات پشتیبانی VOIP
وقتی با ویژگی‌ها و الزامات VoIP آشنا شدید زمان آن رسیده است که به دنبال ارائه دهنده خدماتی باشید که با بودجه شما متناسب باشد و کسب و کارتان با آن رشد کند. خدمات ویپ مناسب ویژگی‌های زیر را دارد:
- قابلیت اطمینان با حداقل زمان خرابی
- سازگار با شبکه
- پشتیبانی 24/7
- مراکز داده متعدد
- ارائه خدمات حرفه‌ای
- نمونه مشتریان در حوزه مشابه
هنگام مشورت با ارائه دهنده ویپ در مورد شرایط موجود و خدمات پشتیبانی سرویس آنها سوال بپرسید. این تکنولوژی برای بیشتر افراد امکانات بیشتری نسبت به خطوط آنالوگ دارد و بیشترین صرفه جویی در هزینه و مفیدترین ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد. با استفاده از ویپ دیگر حتی به سرویس تلفن قدیمی خود فکر نخواهید کرد و تا 65 درصد می‌توانید در قبض تلفن خود صرفه جویی کنید.
ارائه خدمات پشتیبانی ویپ در رهاکو
خدمات پشتیبانی VoIP به روش‌های مختلفی مانند پشتیبانی آنلاین، تلفنی، ایمیلی و در محل ارائه می‌شود. منابع آنلاین مانند سوالات متداول و پایگاه‌های دانش اطلاعات مفیدی را برای عیب‌یابی و حل مشکلات رایج در اختیار کاربران قرار می‌دهند. پشتیبانی تلفنی و ایمیلی به کاربران کمک میکند تا مستقیما با پشتیبانان ویپ در تماس باشند. پشتیبانی در محل برای راهکارهای پیچیده که نیاز به تخصص دارند، بسیار ایده آل است.
در نتیجه، خدمات پشتیبانی ویپ برای مشاغلی که از این فناوری استفاده می‌کنند بسیار مهم است. خدمات پشتیبانی راهنمایی‌هایی را برای راه اندازی و نگهداری از تلفن‌های ویپ به کاربران ارائه می‌دهد که پیچیده هستند و به مهارت‌های تخصصی نیاز دارند. خدمات پشتیبانی VoIP رهاکو به کسب و کارها در صرفه جویی در هزینه‌ها، همکاری موثر و بهینه سازی راهکارهای ویپ کمک میکند. گزینه‌های مختلف پشتیبانی ما مانند پشتیبانی آنلاین و تلفنی گزینه‌های متنوعی را در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا راه حل مورد نیاز خود را از میان آنها دریافت کنند.
نتیجه گیری
فناوری ویپ روش ارتباطات ما را تغییر داده است. شرکت‌هایی که پشتیبانی VOIP را ارائه می‌دهند، نقش مهمی در بخش ارتباطات راه دور ایفا می‌کنند. خدمات پشتیبانی ویپ رهاکو ویژگی‌ها و مزایای منحصر به فردی را ارائه می‌دهند و انتخاب صحیح به نیازها و ترجیحات شما یا کسب و کارتان بستگی دارد. همانطور که فناوری VoIP به تکامل خود ادامه می‌دهند، می‌توانیم انتظار داشته باشیم که شرکت‌های ارائه دهنده ویپ خدمات پشتیبانی خود را برای حفظ جایگاه خود گسترش دهند. اگر فکر می‌کنید استفاده از VoIP برای سازمان شما مفید خواهد بود، چرا آن را امتحان نکنید؟ این روزها مصرف‌کنندگان و کسب و کارها تلفن‌های قدیمی را کنار می‌گذارند و فهمیدن دلیل آن سخت نیست. مشاغلی که اکنون از فناوری ویپ استفاده می‌کنند، برای سال‌های آینده موفق خواهند بود و از تمام مزایای این سرویس بهره مند می‌شوند.
