سیستم تلفنی voip
در عصر ارتباطات امروز، تلفن جایگاه مهمی از زندگی بشریت را به خود اختصاص داده است. که نمی‌توان این جایگاه را نادیده گرفت و یا انکار کرد. یکی از مهم‌ترین بخش ها در زندگی شغلی ما وجود تلفن و همیشه در دسترس بودن است. در شرکتی که کارمندان آن سرمایه های اصلی شرکت هستند و در دسترس بودن آن‌ها برای ارائه خدمات شرکت به مشتری از مهم‌ترین وظیفه آن‌ها به شمار می‌رود. وجود سیستمی که مشتری را به سرعت به آن‌ها متصل کرده تا در کمترین زمان ممکن پاسخگوی نیاز مشتریان باشند الزامیست.
در دنیای امروزه مبحث Voice over IP ( سیستم تلفنی سازمانی مبتنی بر شبکه) و IP Telephony یکی از پرطرفدارترین مباحث بخش IT به شمار می آید. و هر ساله جمع کثیری از شرکت ها و سازمان ها به سمت تحت شبکه شدن تلفن های خود سوق پیدا کرده‌اند و از مزایای متعدد این سیستم بهره‌مند می‌شوند.
حال آن که در کشور عزیزمان ایران هنوز این امر محقق نشده است. و تعداد کمی از شرکت ها و سازمان ها که اغلب یا دولتی و شبه دولتی و یا سازمان های خصوصی بزرگ هستند. از این سیستم استفاده می‌کنند و شرکت ها و سازمان هایی با اندازه های متوسط و کوچک هنوز به این سیستم رجوع نکرده و از مزایای آن بی بهره مانده‌اند. دلیل این امر، یا نا آگاهی مدیران شرکت ها و یا هزینه بالای آن بوده است.
از این رو مجموعه شرکت های دانش بنیان رها افتخار دارد. تا ضمن معرفی این ارزش افزوده سازمانی، خدمات متمایز پکیج IP Telephony خود را با هزینه‌ای اندک برای شرکت ها و سازمان های محترم کشور به خدمت در آورد. تا شاید بتواند گامی مؤثر در پیشبرد اهداف شرکت ها و سازمان های کشور در راستای “توسعه ارتباطات” آن‌ها بردارد.
معرفی راهکار سیستم تلفنی سازمانی مبتنی بر شبکه
سرویس تلفن VOIP عبارت است از انتقال صدا بروی بستر شبکه. این سرویس سیستم انتقال صدا را که به صورت آنالوگ در تلفنهای معمولی انجام می پذیرد را تبدیل به سیستم دیجیتال کرده و آن را بروی بستر شبکه انتقال می دهد.
در حال حاضر به علت سهولت استفاده بیشتر و گسترش روز افزون بسترهای شبکه این راهکار به سرعت در حال گسترش می‌باشد.
و در آینده ای بسیار نزدیک به طور کل جایگزین سیستم های قدیمی آنالوگ خواهد شد. هم اکنون بیش از ۵۰% تلفن های شهری آمریکا از طریق VoIP سرویس دهی می‌شوند.
سیستم تلفنی Elastix
Elastix یکی از راه کارهای جامع ارتباطی است که پایه آن Asterisk می باشد. Elastix با یکپارچه سازی برنامه هایی هم‌چون Asterisk (به عنوان سیستم تلفنی)، Hylafax (به عنوان سرور فکس تحت شبکه)،
Postfix mail server (به عنوان سرور ایمیل سازمانی)، OpenFire (به عنوان سرور چت درون سازمانی) و امکاناتی دیگر و نوشتن پوسته ای کاربر پسند به یکی از محبوب ترین مراکز تلفنی در دنیا تبدیل شده است.
به همین دلیل Elastix یکی از محبوب‌ترین سیستم های تلفنی در دنیا می‌باشد. که علاوه بر امکانات Asterisk قابلیت های مفید دیگری نیز در اختیار ما قرار می‌دهد.
مزایای سیستم تلفنی سازمانی مبتنی بر شبکه
- منشی تلفنی و IVR چند لایه
- امکان ایجاد Announcement برای تماس
- صندوق صوتی یا Voice Mail برای کاربران
- اتاق کنفرانس مجازی و امکان مکالمه تصویری
- تعریف تعداد نا محدود داخلی
- امکان تعریف Dial Pattern های مختلف به هر صورت دلخواه
- برقراری ارتباط مستقیم تحت شبکه و بدون هزینه های مخابراتی بین مراکز دارای این سامانه در کشور و سایرنقاط جهان
- فکس سرور مجازی جهت دریافت و ارسال فکس
- امکان ایجاد Ring Group و Queues
- مدیریت ساده تحت وب و امکان تعریف مدیران و کاربران با دسترسی های مختلف
- زمان بندی های مختلف برای دریافت و هدایت تماس ها
- ضبط و شنود مکالمات
- امکان اتصال با موبایل و کامپیوتر از طریق Soft Phone
- گزارش گیری های متنوع و آماری
- Instant Messaging یا چت با استفاده OpenFire
- امکان ایجاد خط مستقیم برای داخلی های خاص
- امکان ایجاد Black list و امکان انتقال مکالمه
- توانایی تعریف Day / Night و استفاده به صورت دستی و اتوماتیک
- امکان تعریف Follow Me در حالت های مختلف
- تعریف Music On Hold برای موارد مختلف
- تعریف قابلیت Call Park و Call Pickup
- امکان تعریف پین کد برای گرفتن شماره های خاص مانند شماره های خارجی
- قابلیت DND
- دارای فایروال اختصاصی
- و امکانات فراوان دیگر که به صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می گیرد.
سیستم IP Telephony نسبت به سیستم تلفن آنالوگ
سیستم IP Telephony نسبت به سیستم تلفن آنالوگ هیچ محدودیت و مشکلی نداشته بلکه مزایای متعددی که اشاره شد را نیز در بر دارد. و تنها دلیل کندی فراگیری این راه کار تا امروز هزینه راه اندازی آن بوده که خوشبختانه رها آمادگی دارد تا با پکیج Voice over IP خود این مشکل را نیز برطرف کرده و هزینه آن را نزدیک به هزینه راه اندازی سیستم تلفنی آنالوگ کاهش دهد. درصورت تمایل کارشناسان ما می‌توانند با بررسی وضعیت موجود، چگونگی بهره مندی سازمان شما از این فن آوری را در قالب یک پیشنهاد فنی همراه با برآورد هزینه ها و سایر توجیهات لازم به صورت رایگان تقدیم نمایند.
مزید استحضار بانک های پارسیان، شهر و سرمایه، شرکت ایرن خودرو، پارس آنلاین، ایزایران، پژوهشگاه صنعت نفت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، مراکز تماس (Call Centers) گروه صنعتی انتخاب، شرکت تعاونی تاکسیرانی، خدمات گلدایران، رایتل و …. هم اکنون از همین سامانه استفاده می‌کنند و درحال بهره برداری از آن هستند.
