فناوری اطلاعات با هر شکلی از ارتباطات و فناوری‌های دیجیتال در ارتباط است. در دنیای امروز ما همه چیز زیر نظر فناوری اطلاعات است، از چک کردن ایمیل‌ها گرفته تا اجرای نرم افزار روی لپ تاپ و برقراری تماس سازمانی با همکاران. حتی تجزیه و تحلیل داده‌ها و پخش زنده رسانه‌های اجتماعی نقشی حیاتی در فناوری اطلاعات ایفا می‌کنند. فناوری اطلاعات یک عنصر اصلی در فعالیت‌های روزمره ماست. امروزه تمامی سازمان ها به پشتیبانی فناوری اطلاعات نیاز دارند.
چرا به پشتیبانی فناوری اطلاعات نیاز داریم؟
فناوری اطلاعات در ارتقاء سطح زندگی حرفه‌ای و شخصی ما نقشی حیاتی دارد. این ارتباطات و فناوریها هستند که به سازمانها کمک میکند تا به پتانسیل کامل خود دست یابند. از دیدگاه شغلی، فناوری اطلاعات مظهر پیشرفت تجاری است. مردم برای برقراری ارتباط با دیگران و مدیریت اطلاعات و خدمات با نهایت مهارت به فناوری اطلاعات متکی هستند.
هدف ارائه راهکار به مصرف کنندگان هنگام مواجهه با مشکل است. برای سازمان ها بسیار مهم است که خدمات پشتیبانی خوبی برای موفقیت در کسب و کار خود داشته باشد. خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات بسته به مشکلات مطرح شده میتواند ساده یا بسیار پیچیده باشد. اغلب اوقات می‌توان به سوال مصرف کننده با یک تماس پشتیبانی ساده پاسخ داد. به طور کلی هدف پشتیبانی IT ارائه راهکار برای مشکلی است که مصرف کننده در استفاده از محصول یا راه حل مورد نظر با آن مواجه است.
خدمات پشتیبانی IT
فعالیتی که برای اجرای موفقیت آمیز یک برنامه یا فرآیند لازم است به عنوان خدمات پشتیبانی IT شناخته می‌شود. پشتیبانی فناوری اطلاعات برای رفع مشکلات سخت افزاری یا نرم افزاری به کمک شما می آید. نیروی خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات در راه اندازی، تعمیر و نگهداری و عیب یابی به کاربران کمک میکند. پشتیبانی فنی هم به صورت حضوری و هم از راه دور به مشتریان سرویس ارائه میکند. خدمات پشتیبانی منحصرا برای یک محصول تکنولوژیکی خاص مانند: یک برنامه نرم افزاری یا سخت افزار جانبی ارائه می‌شود. یا به کاربران در رفع مشکلات مرتبط با رایانه کمک میکند. ویروس‌ها، از دست رفتن داده‌ها، راه‌اندازی سخت‌افزار مخرب و اتصالات اینترنتی معیوب، مشکلاتی هستند که نیروی پشتیبانی IT میتواند در حل آن‌ها به شما کمک کند. پشتیبان IT مسائل فنی پیچیده را به عبارات ساده ترجمه میکند. راهکارهای ارائه شده میتواند از طریق تلفن یا ایمیل و یا پشتیبانی حضوری انجام شود.
مزایای خدمات پشتیبانی IT
هر چه کیفیت خدمات پشتیبانی بهتر باشد رشد کسب و کار شما نیز بیشتر خواهد شد. افزایش رضایت مشتری منجر به خرید مجدد می‌شود و وفاداری به برند را افزایش می‌دهد. درک ذهنیت و انتظارات مشتری به سازمانها کمک میکند تا محصولات را مطابق با نیازهای مشتری توسعه دهند. خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات به عنوان منبع اطلاعات برای ارزیابی محصول و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. خدمات حرفه‌ای پشتیبانی فناوری اطلاعات همیشه از شما در برابر جدیدترین و پیچیده‌ترین حملات سایبری محافظت میکند.
پشتیبانی IT از مشکلاتی مانند خرابی سیستم، به روز رسانی و از دست دادن داده‌ها جلوگیری می‌کنند. پشتیبانی فناوری اطلاعات میتواند در صورت بروز مشکل، پشتیبانی شبانه روزی را فراهم کند تا به سرعت برطرف شوند. در واقع، پشتیبانی فناوری اطلاعات سیستم‌های شما را برای شناسایی و رفع مشکلات مانیتور میکند. این به این معنی است که هرگز درآمد خود را به دلیل خرابی یا نقص سیستم از دست نخواهید داد؛ عالی نیست؟ امروزه بهانه آوردن برای مشتریان به دلیل «مسائل تکنولوژیک» قانع کننده نیست و ناتوانی در ارائه خدمات باکیفیت میتواند مشتریان را به سمت رقبای شما سوق دهد. وقتی مشکلی پیش می‌آید، باید بدانید که با چه کسی تماس بگیرید تا به نتایج مطلوب دست یابید.
پشتیبانی فناوری اطلاعات شامل چه بخش‌هایی است؟
خدمات فناوری اطلاعات برای استانداردسازی و ساده‌سازی فرآیندهای کسب و کار استفاده می‌شود و امکان بهینه‌سازی و دسترسی آسان به اطلاعات را برای سازمانها فراهم میکند. سرویس‌های ویژه پشتیبانی IT شامل:
- پیاده سازی راهکارهای ذخیره سازی اطلاعات در بسترهای مختلف سخت افزاری و نرم افزاری
- مجازی سازی سرور، میزکار، شبکه، استوریج و برنامه در تمامی بسترها (Microsoft, VMware, Citrix, Linux)
- پیاده سازی راهکار VoIP در تمام پلتفرم‌ها
- پیاده سازی راهکارهای امنیتی Firewall و UTM در تمام پلتفرم‌ها
- پیاده سازی زیرساخت‌های ابری خصوصی و عمومی مبتنی بر انواع بسترها
- پیاده سازی راهکارهای مانیتورینگ (PRTG, Zabbix)
- پیاده سازی راهکارهای پشتیبان گیری اطلاعات (Veam, Symantex)
- توسعه سیستم عامل سفارشی برای انواع سخت افزار سفارشی و SOC ها
- پیاده سازی انواع راهکارهای سازمانی (Mail Server, CRM, Videoconference ERP)
- پیاده سازی راهکار اینترنت اشیاء در تمام پلتفرم‌ها و توسعه نرم افزاری سرور اینترنت اشیا مبتنی بر ساختارهای متن باز و ساخت و توسعه سخت افزارهای اینترنت اشیا
- آموزش کلیه ی مباحث بالا به صورت حضوری، غیر خصوری (آنلاین) و تولید محتوای آموزشی سفارشی
یکی از مهم‌ترین خدمات پشتیبانیIT که در رهاکو ارائه می‌دهیم و به عنوان مرجع این حوزه در ایران فعالیت می‌کنیم، مجازی سازی سرور و میز کار است.
چگونه خدمات پشتیبانی IT میتواند برای سازمان شما مفید باشد؟
مزایای پشتیبانی فناوری اطلاعات به اندازه مسئولیت‌های مرتبط با آن است. با بهبود کارایی فنی و قابلیت اطمینان، بهینه‌سازی امنیت، و کاهش میانگین زمان بازیابی، پشتیبانی IT تقریبا تمام بخش‌های یک تجارت را بهبود می‌بخشد. مزایای پشتیبانی فناوری اطلاعات شامل موارد زیر است:
کاهش هزینه
پشتیبانی موثر فناوری اطلاعات یک سرمایه گذاری بزرگ است. با خدمات پشتیبانی زمان حل مشکلات کاهش میابد و مقدار قابل توجهی از سرمایه تان را پس انداز خواهید کرد. در عین حال، پشتیبانی IT میتواند به شما کمک کند تا از ابزارها و سیستم های خود بیشترین بهره را ببرید.
افزایش نوآوری و سرعت
پشتیبانی IT سرعت ارائه خدمات را بهبود می‌بخشد و به نوبه آن نوآوری بدون محدودیت پیشرفت میکند. این خدمات زمینه را برای پیشرفت‌های بیشتر نیز فراهم میکند.
افزایش امنیت سایبری
تهدیدات امنیت سایبری با سرعت زیادی در حال پیشرفت هستند. این تهدیدات از ابزارها، تکنیک‌ها و استراتژی‌های هوشمند برای مقابله با اقدامات امنیتی قدیمی استفاده می‌کنند. داشتن پشتیبانی قابل اعتماد IT وضعیت امنیتی شما را بهبود می‌بخشد و به شما این امکان را می‌دهد که به محض بروز تهدیدات جدید، کارآمدتر عمل کنید.
سازگاری بهتر فناوری اطلاعات
همان‌طور که بیست سال پیش فناوری‌هایی که امروزه کسب و کار را هدایت می‌کنند تقریبا ناشناخته بودند، آینده نیز به شدت به پیشرفت‌های جدید و تحولات فناوری اطلاعات وابسته خواهد بود. برای ماندن در میدان رقابت سازمانها باید با این استراتژی‌های مدرن آشنا شوند. پشتیبانی فناوری اطلاعات منبع موثری برای ارزیابی، آزمایش و ترکیب ابزارها و سیستم‌های جدید برای پیشبرد بهتر اهداف تجاری است.
نگرانی کمتر و مدیریت زمان بیشتر
به استثنای چند مورد سازمان نباید زمان محدود خود را صرف پیگیری مسائل IT کند. پشتیبانی فناوری اطلاعات بسیاری از وظایف مرتبط با فناوری اطلاعات را از وظایف مدیریتی جدا میکند تا بیشتر بر رشد کسب و کار تمرکز کند.
نتیجه گیری
فناوری اطلاعات طیف گسترده ای از خدمات و صنایع را پوشش می‌دهد و بدون آن، پیشرفت و گسترش شبکه و دستیابی به موفقیت غیرممکن خواهد بود. مزایای پشتیبانی فناوری اطلاعات بسیار زیاد است و بهره وری، امنیت داده ها را افزایش می‌دهد. از آنجایی که هر روز سازمان‌های بیشتری به سمت تحول دیجیتال و دورکاری گرایش پیدا می‌کنند، برخورداری از پشتیبانی فنی حیاتی‌تر می‌شود. اگر کسب و کار شما به هر طریقی با فناوری در ارتباط است، باید با کارشناسانی کار کنید که می توانند سیستم‌های IT شما را نظارت، نگهداری و محافظت کنند. برای بهبود و ارتقای سیستم IT خود همیشه می‌توانید از کمک‌ها و دانش تخصصی کارشناسان مجرب IT رهاکو استفاده کنید.
