پشتیبانی

خدمات پشتیبانی IT

خدمات پشتیبانی IT رها، در جهت آسان شدن تعمیرات و نگه داری محصولات و خدمات ما برای نیاز های گوناگون طراحی شده اند. از آنجا که پشتیبانی از محصولات و خدمات یکی از مراحل اصلی چرخه حیات محصولات است. همین طور یکی از مهم ترین راه های حفظ ارتباط با مشتریان است. برای ما خدمات پشتیبانی همانند فروش دارای ارزش می باشد.

حتما برایتان پیش آمده در هنگام استفاده از وسایل الکترونیکی یا خدمات IT مشکلاتی برای شما پیش آمده باشد. پیش آمدن اینگونه مشکلات وقت گیر است و گاهی ممکن است کل سیستم شما را مختل کند.به کارگیری کارشناسان ناوارد ممکن است مشکل شما را حادتر کند.

پس بهترین گزینه برای شما تماس با سازمانی است که زیر ساخت های IT شما را راه اندازی نموده و به آن اشراف کامل داشته باشد. شرکت رها برای همه ی محصولات و خدمات خود پنل های پشتیبانی گوناگونی را در نظر گرفته است. این پکیج ها با هر نیاز و بودجه ای قابلیت انطباق دارد.

شما می توانید با توجه به نیاز و بودجه ی قابل تخصیص برای خدمات نگه داری و تعمیرات تجهیزات و زیر ساخت های IT شرکت خود یکی از پنل های پشتیبانی که منطبق بر نیاز های شماست را تهیه و از خدمات گوناگون آن بهره مند شوید. با استفاده از این پنل های پشتیبانی دیگر نیازی نیست شما درگیر حل مشکلات پیش آمده شوید بلکه فقط کافی است با یک تماس کارشناسان ما را از مشکل خود با خبر کنید تا آنها در اسرع وقت به حل مشکلات شما از طریق تلفن، پشتیبانی ریموت و یا اعزام نیرو ی متخصص به محل اقدام کند. با خرید یکی از پنل های پشتیبانی بر طبق نیازهای شرکت و یا سازمان خود دیگر نیاز به استخدام نیروی غیر متخصص و تلف کردن وقت و هزینه ی زیادی ندارید. بلکه در هر زمان و هر کجا که باشید از پشتیبانی نیروهای ما برخوردارید.

پنل های پشتیبانی

(قیمت ها به تومان می باشد)

واحد IT 

به محض دریافت تیکت مشتری - هفت روز هفته ۲۴ ساعت شبانه روز (۲۴*۷)

کلیه خدمات حوزه IT (ذیل جدول)

نیروی مقیم رها سمت کارفرما به میزان لازم

نیروی مقیم رها سمت کارفرما به میزان لازم

طبق استاندارد انجام میشود

طبق استاندارد انجام میشود

طبق استاندارد انجام میشود

-

-

۴۴۹۲۸۰۰۰

۸۷۹۸۴۰۰۰

طلایی

به محض دریافت تیکت مشتری - هفت روز هفته ۲۴ ساعت شبانه روز (۲۴*۷)

کلیه خدمات متخصص (ذیل جدول)

یکبار در ماه و در صورت نیاز تا یکبار در هفته

اعزام تیم پشتیبان در کمتر از ۲ ساعت برای شهر تهران و خارج از تهران، حداکثر یکروزه

طبق استاندارد انجام میشود

طبق استاندارد انجام میشود

طبق استاندارد انجام میشود

-

۱۵۶۰۰۰۰۰

۲۹۹۵۲۰۰۰

۵۸۶۵۶۰۰۰

نقره ای

در ساعات کاری- به ترتیب اولویت

کلیه خدمات کارشناس ارشد (ذیل جدول)

در صورت نیاز به حضور نیرو در محل مشتری- ایاب و ذهاب طبق تعرفه تاکسیرانی فاکتور میشود و ساعات صرف شده برای ایاب و ذهاب جز ساعات ارائه خدمات محسوب میگردد.

اعزام تیم پشتیبان ظرف یکروز کاری

طبق استاندارد انجام میشود

در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.

در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.

-

۶۵۰۰۰۰۰

۱۲۴۸۰۰۰۰

۲۴۴۴۰۰۰۰

برنزی

در ساعات کاری- به ترتیب اولویت

کلیه خدمات کارشناس (ذیل جدول)

در صورت نیاز به حضور نیرو در محل مشتری- ایاب و ذهاب طبق تعرفه تاکسیرانی فاکتور میشود و ساعات صرف شده برای ایاب و ذهاب جز ساعات ارائه خدمات محسوب میگردد.

صدور پیشفاکتور و اعزام تیم پشتیبان پس از تسویه پیش فاکتور

در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.

در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.

در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.

۱۰۴۰۰۰۰


۲۶۰۰۰۰۰

۴۹۹۲۰۰۰

۹۷۷۶۰۰۰

خدمات

ساعات ارائه خدمات

خدمات قابل ارائه- نصب و راه اندازی سرویس های ویژه(ذیل جدول) مشمول خرید آن سرویس میباشد

 مراجعه حضوری

 موراد بحرانی و یا سرویس های خارج از خدمات پنل

مستند سازی شبکه و بررسی و ارائه راهکار با اولویت بندی جهت به روز رسانی امنیتی، نرم افزاری و سخت افزاری

بهینه سازی شبکه و ارائه نقشه راه

راه اندازی سیستم مانیتورینگ جهت پایش لحظه به لحظه وضعیت شبکه

یکماهه


رد کردن این اخطار

سه ماهه

 شش ماهه

یک ساله

مشاهده محصولات

خدمات پشتیبانی IT که توسط کارشناس و کارشناس ارشد قابل ارائه است: 

برای مشاهده خدمات قابل ارائه توسط کارشناس دکمه زیر را انتخاب نمایید.

برای مشاهده خدمات قابل ارائه توسط کارشناس ارشد دکمه زیر را انتخاب نمایید.

خدمات پشتیبانی IT که توسط متخصص قابل ارائه است: (کلیه خدمات کارشناس و کارشناس ارشد + خدمات زیر)

برای مشاهده خدمات در حوزه Microsoft دکمه زیر را انتخاب نمایید.

برای مشاهده خدمات در حوزه vmware دکمه زیر را انتخاب نمایید.

برای مشاهده خدمات در حوزه Linux دکمه زیر را انتخاب نمایید.

برای مشاهده خدمات در حوزه Citrix دکمه زیر را انتخاب نمایید.

برای مشاهده خدمات در حوزه اینترنت اشیا دکمه زیر را انتخاب نمایید.

سرویس های ویژه شامل:

  • پیاده سازی راهکار های ذخیره سازی اطلاعات در بستر های مختلف سخت افزاری و نرم افزاری

  • مجازی سازی سرور، میز کار، شبکه، استوریج، برنامه ها در تمامی بستر ها (Microsoft, vmware, Citrix, Linux)

  • پیاده سازی راهکار VoIP در تمامی پلتفرمها (Asterix, 3CX, Cisco)

  • پیاده سازی راهکارهای امنیتی FireWall, UTM, … در تمامی پلتفرمها (SOPHOS, FortiGate, Kerio, Cisco, HP, …)

  • پیاده سازی زیر ساخت های ابری خصوصی و عمومی مبتنی بر انواع بسترها (OpenStack, Apache, Kvm, VMware VCloud,…)

  • پیاده سازی بسته های نرم افزاری container  ای مبتنی بر Docker  و Windows Container  در ویندوز سرور مایکروسافت

  • پیاده سازی راهکارهای مانیتورینگ (PRTG, Zabix, ….)

  • پیاده سازی راهکارهای پشتیبان گیری اطلاعات (Veam, Symantex, …)

  • توسعه سیستم عامل سفارشی برای انواع سخت افزار سفارشی و SOC ها

  • طراحی سخت افزار های مرتبط با لینوکس نظیر  SBC ها Embedded Board  ها برای اهداف مختلف تجاری ، خدماتی و آموزشی

  • پیاده سازی انواع راهکارهای سازمانی (MailServer, CRM, VideoConferance ERP, …)

  • پیاده سازی راهکار اینترنت اشیاء در تمامی پلتفرمها و توسعه ی نرم افزاری سرور اینترنت اشیا مبتنی بر ساختار های متن باز و ساخت و توسعه ی سخت افزار های اینترنت اشیا ( تولید ماژول منطبق بر تمامی پروتکل های استاندارد اینترنت اشیا )

  • آموزش کلیه ی مباحث بالا به صورت حضوری ، غیر خصوری ( آنلاین ) و تولید محتوای آموزشی سفارشی

  • پکیج کامل صفر تا ۱۰۰ طراحی و پیاده سازی و تحویل وب سایت با کیفیت بالا ( بهره مندی از متخصصین PHP  و ASP متخصصین امنیت وب سایت ها متخصصین CMS طراحان گرافیک )

  • تولید محتوای آموزشی به صورت پادکست ، محتوای ویدئویی ( موشن گرافی ) و …

  • ارائه و تامین انواع سخت افزار به صورت فروش قطعی و یا اجاره

  • ممیزی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISMS (ISO 27001)

  • واردات سفارشی انواع سخت افزار در حوزه IT (ریبرندینگ در مبدا و یا ایران)

یکی از مهمترین خدمات پشتیبانی IT که در مجموعه رها ارائه می دهیم و به عنوان مرجع در ایران در این حوزه فعالیت می کنیم، مجازی سازی سرور و میز کار است.
در جدول زیر انواع مجازی سازی با سیستم عامل های مختلف را می توانید مطالعه کنید.

Virtualization

SV - KVM

نصب هایپروایزور  لینوکسی

یک سرور فیزیکی

-

Servers - Resource

۳

کارشناس ارشد

N

SV - Hyper V

نصب هایپروایزور  مایکروسافتی

یک سرور فیزیکی

-

Servers - Resource

۳

کارشناس ارشد

N

SV - Xen Server

نصب هایپروایزور  سیتریکسی

یک سرور فیزیکی

-

Servers - Resource

۳

کارشناس ارشد

N

SV - ESXi

نصب هایپروایزور وی ام ور

یک سرور فیزیکی

-

Servers - Resource

۲

کارشناس

N

VDI - PCSharing

مجازی سازی میز کار با تکنولوژی پی سی شیرینگ

یک سرور

Server Virtualization

Servers - Resource

۳

کارشناس

Y

VDI - Microsoft

مجازی سازی میز کار با تکنولوژی مایکروسافت

یک سرور

Server Virtualization

Servers - Resource

۵

کارشناس ارشد

Y

VDI - Vmware

مجازی سازی میز کار با تکنولوژی وی ام ور

یک سرور

Server Virtualization

Servers - Resource

۵

کارشناس ارشد

Y

VDI - CITRIX

مجازی سازی میز کار با تکنولوژی سیتریکس

یک سرور

Server Virtualization

Servers - Resource

۶

متخصص

Y

خدمات

شرح

واحد

پیش نیاز نرم افزاری

پیش نیاز سخت افزاری

نفر ساعت

سطح کارشناس

قابلیت انجام ریموت

Service

Microsoft & Linux Services

نصب و راه اندازی انواع سرویس های مایکروسافتی طبق سیاست های مشتری - حداکثر ۶ نفر ساعت

یک سرور

-

-

۵

کارشناس ارشد

Y

Share Storege

نصب و راه اندازی فضای ذخیره سازی اشتراکی

یک هاست

-

-

۵

کارشناس ارشد

N

Backup Solution

نصب و راه اندازی سامانه بکاپ گیری در شبکه و پیکربندی آن طبق نیاز های کارفرما

یک سرور

-

Storage

۵

کارشناس ارشد

Y

VoIP

نصب و راه اندازی سرور وویپ با تمام ویژگیها و پیکربندی آن طبق سیاست های کارفرما

یک سرور

-

-

۶

کارشناس ارشد

Y

UTM

نصب و راه اندازی UTM بر اساس سسیاست های مشتری

یک سرور

-

۳ Dedicated NIC

۴

متخصص

Y

Monitoring

نصب و راه اندازی سامانه مانیتورینگ شبکه

یک سرور

-

-

۴

کارشناس ارشد

Y

Citrix VDI  -  VGA Sharing

به اشتراک گذاری کارت گرافیک در میز کارهای مجازی سیتریکسی

یک RDS

VDI - Citrix

VGA - Resource

۳

متخصص

N

خدمات

شرح

واحد

پیش نیاز نرم افزاری

پیش نیاز سخت افزاری

نفر ساعت

سطح کارشناس

قابلیت انجام ریموت

Passive

Cabeling & Switching (Layer 2)

شبکه کاری - کابل کشی + داکت کشی - ترانکینگ +  سوئیچ گذاری - رک گذاری و تمام متعلقات

برای هر ۱۰ ناد

-

-

۱۰

کارشناس

N

خدمات

شرح

واحد

پیش نیاز نرم افزاری

پیش نیاز سخت افزاری

نفر ساعت

سطح کارشناس

قابلیت انجام ریموت

توضیحات بیشتر درباره خدمات پشتیبانی IT:

کاری که دیگر رقبا در نصب این سامانه ها انجام می دهند، اغلب یک نصب نکست نکست فینیش است، اصلا نه انجام می دهند و نه توانایی بهینه سازی آن را دارند.
در مثال؛ شبیه مقایسه اتومبیل پورشه و پیکان است، خدمات پشتیبانی IT ای که شرکت رها انجام می دهند و خدماتی که سایر رقبا ارایه می دهند.
همچنین شرکت رها، در حین نصب و راه اندازی این توانایی را دارد که  آموزش کاملا کاربردی به مشتری ارایه دهد.
علاوه بر این موارد، رها طبق استانداردهای بین المللی کاملا استاندارد کار می کند، به نحوی که بعد از انجام پروژه انجام شده، هر متخصص دیگر که بخواهد ادامه کار را در دست بگیرد به راحتی می تواند در جریان پروژه قرار بگیرد. (کاملا استاندارد و طبق نقشه و با ارائه مستندات کار انجام می شود).
تفاوت دیگری که وجود دارد، این که راهکارهای رها همه راهکارهای اینترپرایز و سازمانی هستند و رعایت نکات مربوط به امنیت اطلاعات در پیاده سازی بسیار مهم است.
در مورد رعایت نکات امنیتی و ایمنی؛ شرکت رها طبق استانداردهای مدیریت امنیت اطلاعات (ISO 27001) فعالیت می کند، این در حالی است که سایرین به این استانداردها اصلا آشنا نیستند چه برسد به اینکه بخواهند این موارد را رعایت کنند.