پشتیبانی

خدمات پشتیبانی IT

خدمات پشتیبانی IT رها، در جهت آسان شدن تعمیرات و نگه داری محصولات و خدمات ما برای نیاز های گوناگون طراحی شده اند. از آنجا که پشتیبانی از محصولات و خدمات یکی از مراحل اصلی چرخه حیات محصولات است. همین طور یکی از مهم ترین راه های حفظ ارتباط با مشتریان است. برای ما خدمات پشتیبانی همانند فروش دارای ارزش می باشد.

حتما برایتان پیش آمده در هنگام استفاده از وسایل الکترونیکی یا خدمات IT مشکلاتی برای شما پیش آمده باشد. پیش آمدن اینگونه مشکلات وقت گیر است و گاهی ممکن است کل سیستم شما را مختل کند. به کارگیری کارشناسان ناوارد ممکن است مشکل شما را حادتر کند.

پس بهترین گزینه برای شما تماس با سازمانی است که زیر ساخت های IT شما را راه اندازی نموده و به آن اشراف کامل داشته باشد. شرکت رها برای همه ی محصولات و خدمات خود پنل های پشتیبانی گوناگونی را در نظر گرفته است. این پکیج ها با هر نیاز و بودجه ای قابلیت انطباق دارد.

شما می توانید با توجه به نیاز و بودجه ی قابل تخصیص برای خدمات نگه داری و تعمیرات تجهیزات و زیر ساخت های IT شرکت خود یکی از پنل های پشتیبانی که منطبق بر نیاز های شماست را تهیه و از خدمات گوناگون آن بهره مند شوید.

با استفاده از این پنل های پشتیبانی دیگر نیازی نیست شما درگیر حل مشکلات پیش آمده شوید بلکه فقط کافی است با یک تماس کارشناسان ما را از مشکل خود با خبر کنید تا آنها در اسرع وقت به حل مشکلات شما از طریق تلفن، پشتیبانی ریموت و یا اعزام نیرو ی متخصص به محل اقدام کند. با خرید یکی از پنل های پشتیبانی بر طبق نیازهای شرکت و یا سازمان خود دیگر نیاز به استخدام نیروی غیر متخصص و تلف کردن وقت و هزینه ی زیادی ندارید. بلکه در هر زمان و هر کجا که باشید از پشتیبانی نیروهای ما برخوردارید.

پنل های پشتیبانی

(قیمت ها به تومان می باشد)

خدمات

  • ساعات ارائه خدمات
  • خدمات قابل ارائه- نصب و راه اندازی سرویس های ویژه(ذیل جدول) مشمول خرید آن سرویس میباشد
  • مراجعه حضوری
  • موراد بحرانی و یا سرویس های خارج از خدمات پنل
  • مستند سازی شبکه و بررسی و ارائه راهکار با اولویت بندی جهت به روز رسانی امنیتی، نرم افزاری و سخت افزاری
  • بهینه سازی شبکه و ارائه نقشه راه
  • راه اندازی سیستم مانیتورینگ جهت پایش لحظه به لحظه وضعیت شبکه
  • یکماهه
  • سه ماهه
  • شش ماهه
  • یک ساله

برنزی

  • در ساعات کاری- به ترتیب اولویت
  • کلیه خدمات کارشناس (ذیل جدول)
  • در صورت نیاز به حضور نیرو در محل مشتری- ایاب و ذهاب طبق تعرفه تاکسیرانی فاکتور میشود و ساعات صرف شده برای ایاب و ذهاب جز ساعات ارائه خدمات محسوب میگردد.
  • صدور پیش فاکتور و اعزام تیم پشتیبان پس از تسویه پیش فاکتور
  • در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.
  • در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.
  • در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.
  • ۱۸۰۰۰۰۰
  • ۴۵۰۰۰۰۰
  • ۸۶۴۰۰۰۰
  • ۱۶۹۲۰۰۰۰

نقره ای

  • در ساعات کاری- به ترتیب اولویت
  • کلیه خدمات کارشناس ارشد (ذیل جدول)
  • در صورت نیاز به حضور نیرو در محل مشتری- ایاب و ذهاب طبق تعرفه تاکسیرانی فاکتور میشود و ساعات صرف شده برای ایاب و ذهاب جز ساعات ارائه خدمات محسوب میگردد.
  • اعزام تیم پشتیبان ظرف یکروز کاری
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.
  • در صورت درخواست مشتری، پس از تسویه فاکتور مربوطه انجام میشود.
  • ۴۵۰۰۰۰۰
  • ۱۱۲۵۰۰۰۰
  • ۲۱۶۰۰۰۰۰
  • ۴۲۳۰۰۰۰۰

طلایی

  • کلیه خدمات متخصص (ذیل جدول)
  • کلیه خدمات متخصص (ذیل جدول)
  • یکبار در ماه و در صورت نیاز تا یکبار در هفته
  • اعزام تیم پشتیبان در کمتر از ۲ ساعت برای شهر تهران و خارج از تهران، حداکثر یکروزه
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • ۲۷۰۰۰۰۰۰
  • ۵۱۸۴۰۰۰۰
  • ۱۰۱۵۲۰۰۰

واحد IT

  • کلیه خدمات حوزه IT (ذیل جدول)
  • کلیه خدمات حوزه IT (ذیل جدول)
  • نیروی مقیم رها سمت کارفرما به میزان لازم
  • نیروی مقیم رها سمت کارفرما به میزان لازم
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • طبق استاندارد انجام میشود
  • ۷۷۷۶۰۰۰۰
  • ۱۵۲۲۸۰۰۰۰

خدمات پشتیبانی IT که توسط کارشناس و کارشناس ارشد قابل ارائه است: 

برای مشاهده خدمات قابل ارائه توسط کارشناس دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

برای مشاهده خدمات قابل ارائه توسط کارشناس ارشد دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

خدمات پشتیبانی IT که توسط متخصص قابل ارائه است: (کلیه خدمات کارشناس و کارشناس ارشد + خدمات زیر)

برای مشاهده خدمات در حوزه Microsoft دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

برای مشاهده خدمات در حوزه vmware دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

برای مشاهده خدمات در حوزه Linux دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

برای مشاهده خدمات در حوزه Citrix دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

برای مشاهده خدمات در حوزه اینترنت اشیا دکمه زیر را انتخاب نمایید.

مشاهده

سرویس های ویژه شامل:

  • پیاده سازی راهکار های ذخیره سازی اطلاعات در بستر های مختلف سخت افزاری و نرم افزاری

  • مجازی سازی سرور، میزکار، شبکه، استوریج، برنامه ها در تمامی بسترها (Microsoft, vmware, Citrix, Linux)

  • پیاده سازی راهکار VoIP در تمامی پلتفرمها (Asterix, 3CX, Cisco)

  • پیاده سازی راهکارهای امنیتی FireWall, UTM, … در تمامی پلتفرمها (SOPHOS, FortiGate, Kerio, Cisco, HP, …)

  • پیاده سازی زیر ساخت های ابری خصوصی و عمومی مبتنی بر انواع بسترها (OpenStack, Apache, Kvm, VMware VCloud,…)

  • پیاده سازی بسته های نرم افزاری container  ای مبتنی بر Docker  و Windows Container  در ویندوز سرور مایکروسافت

  • پیاده سازی راهکارهای مانیتورینگ (PRTG, Zabix, ….)

  • پیاده سازی راهکارهای پشتیبان گیری اطلاعات (Veam, Symantex, …)

  • توسعه سیستم عامل سفارشی برای انواع سخت افزار سفارشی و SOC ها

  • طراحی سخت افزار های مرتبط با لینوکس نظیر  SBC ها Embedded Board  ها برای اهداف مختلف تجاری ، خدماتی و آموزشی

  • پیاده سازی انواع راهکارهای سازمانی (MailServer, CRM, VideoConferance ERP, …)

  • پیاده سازی راهکار اینترنت اشیاء در تمامی پلتفرمها و توسعه ی نرم افزاری سرور اینترنت اشیا مبتنی بر ساختار های متن باز و ساخت و توسعه ی سخت افزار های اینترنت اشیا ( تولید ماژول منطبق بر تمامی پروتکل های استاندارد اینترنت اشیا )

  • آموزش کلیه ی مباحث بالا به صورت حضوری ، غیر خصوری ( آنلاین ) و تولید محتوای آموزشی سفارشی

  • پکیج کامل صفر تا ۱۰۰ طراحی و پیاده سازی و تحویل وب سایت با کیفیت بالا (بهره مندی از متخصصین PHP  و ASP متخصصین امنیت وب سایت ها متخصصین CMS طراحان گرافیک)

  • تولید محتوای آموزشی به صورت پادکست ، محتوای ویدئویی ( موشن گرافی ) و …

  • ارائه و تامین انواع سخت افزار به صورت فروش قطعی و یا اجاره

  • ممیزی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISMS (ISO 27001)

  • واردات سفارشی انواع سخت افزار در حوزه IT (ریبرندینگ در مبدا و یا ایران)

یکی از مهمترین خدمات پشتیبانیIT که در مجموعه رها ارائه می دهیم و به عنوان مرجع در ایران در این حوزه فعالیت می کنیم، مجازی سازی سرور و میز کار است.
در جدول زیر انواع مجازی سازی با سیستم عامل های مختلف را می توانید مطالعه کنید.

Virtualization

خدمات

  • شرح
  • واحد
  • پیش نیاز نرم افزاری
  • پیش نیاز سخت افزاری
  • نفر ساعت
  • سطح کارشناس
  • قابلیت انجام ریموت

Citrix VDI - VGA Sharing

  • به اشتراک گذاری کارت گرافیک در میز کارهای مجازی سیتریکسی
  • یک RDS
  • VDI – Citrix
  • VGA – Resource
  • ۳
  • متخصص
  • N

Monitoring

  • نصب و راه اندازی سامانه مانیتورینگ شبکه
  • یک سرور
  • ۴
  • کارشناس ارشد
  • Y

UTM

  • نصب و راه اندازی UTM بر اساس سسیاست های مشتری
  • یک سرور
  • ۳ Dedicated NIC
  • ۴
  • متخصص
  • Y

VoIP

  • نصب و راه اندازی سرور وویپ با تمام ویژگیها و پیکربندی آن طبق سیاست های کارفرما
  • یک سرور
  • ۶
  • کارشناس ارشد
  • Y

Backup Solution

  • نصب و راه اندازی سامانه بکاپ گیری در شبکه و پیکربندی آن طبق نیاز های کارفرما
  • یک سرور
  • Storage
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • Y

Share Storege

  • نصب و راه اندازی فضای ذخیره سازی اشتراکی
  • یک هاست
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • N

Microsoft & Linux Services

  • نصب و راه اندازی انواع سرویس های مایکروسافتی طبق سیاست های مشتری – حداکثر ۶ نفر ساعت
  • یک سرور
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • Y

Service

خدمات

  • شرح
  • واحد
  • پیش نیاز نرم افزاری
  • پیش نیاز سخت افزاری
  • نفر ساعت
  • سطح کارشناس
  • قابلیت انجام ریموت

Citrix VDI - VGA Sharing

  • به اشتراک گذاری کارت گرافیک در میز کارهای مجازی سیتریکسی
  • یک RDS
  • VDI – Citrix
  • VGA – Resource
  • ۳
  • متخصص
  • N

Monitoring

  • نصب و راه اندازی سامانه مانیتورینگ شبکه
  • یک سرور
  • ۴
  • کارشناس ارشد
  • Y

UTM

  • نصب و راه اندازی UTM بر اساس سسیاست های مشتری
  • یک سرور
  • ۳ Dedicated NIC
  • ۴
  • متخصص
  • Y

VoIP

  • نصب و راه اندازی سرور وویپ با تمام ویژگیها و پیکربندی آن طبق سیاست های کارفرما
  • یک سرور
  • ۶
  • کارشناس ارشد
  • Y

Backup Solution

  • نصب و راه اندازی سامانه بکاپ گیری در شبکه و پیکربندی آن طبق نیاز های کارفرما
  • یک سرور
  • Storage
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • Y

Share Storege

  • نصب و راه اندازی فضای ذخیره سازی اشتراکی
  • یک هاست
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • N

Microsoft & Linux Services

  • نصب و راه اندازی انواع سرویس های مایکروسافتی طبق سیاست های مشتری – حداکثر ۶ نفر ساعت
  • یک سرور
  • ۵
  • کارشناس ارشد
  • Y

Passive

مبلغ (ریال)

۳۰۰۰۰۰۰

۱۲۵۰۰۰۰

۳۰۰۰۰۰

۴۰۰۰۰۰۰

۱۲۵۰۰۰۰

رایگان

۲۹۰۰۰۰۰۰

۵۵۰۰۰۰۰۰

۱۰۰۰۰۰۰۰۰

۱۵۰۰۰۰۰۰

۸۰۰۰۰۰۰

۲۰۰۰۰۰۰

۵۰۰۰۰۰۰

۵۰۰۰۰۰۰

۱۰۰۰۰۰۰

۱۰۰۰۰۰۰

۱۰۰۰۰۰۰

۱۵۰۰۰۰۰

۲۰۰۰۰۰۰

۱۵۰۰۰۰۰

۱۵۰۰۰۰۰۰

۵۰۰۰۰۰۰

۱۰۰۰۰۰۰

-

-

نوع هزینه

ماهیانه

ماهیانه

ماهیانه

ماهیانه

ماهیانه

رایگان

ماهیانه

ماهیانه

ماهیانه

-

-

ماهیانه

-

-

-

-

-

-

-

ماهیانه

-

-

ماهیانه

ماهیانه

ماهیانه

شرح خدمات

هر unit فضا

دو کابل پاور ۱ آمپر

هر IP

هر پورت اتصال ۱۰G

هر پورت اتصال گیگ

ترافیک بین الملل و داخلی نامحدود میباشد

یونیت یکجا ۱۰ عدد  (یک چهارم رک)

یونیت یکجا ۲۱ عدد (نصف رک)

یک رک کامل (۴۲ یونیت)

نصب و پیکر بندی UTM اختصاصی به صورت ماشین مجازی روی سرور مشتری

نصب و پیکربندی Nginx روی سرور مشتری و پیکربندی طبق سیاست های مشتری

استفاده از فایروال سخت افزاری رها علاوه بر فایروال آسیاتک به همراه قابلیت تغییر طبق خواسته مشتری


نصب ماشین مجازی 

مجازی سای سرور ESXi آخرین ورژن


آپدیت فریم ور سرور

نصب ماشین مجازی 

نصب اولیه هر سرور سخت افزاری

نصب و کانفیگ کنترل پنل هاست (دایرکت ادمین، سی پنل، پلسک ، ...)

تغییرات سخت افزاری روی سرور

مانیتور هر ناد در سامانه مانیتورینگ رها با قابلیت نظارت و گرفتن گزارش در لحظه (هر ماشین مجازی و یا هر سرور)

نصب و پیکر بندی سامانه مانیتورینگ Zabix یا PRTG یا OP Manager به همراه آموزش کاربری به صورت ماشین مجازی روی سرورهای مشتری

نصب و راه اندازی سامانه بکاپ گیری VeeamBackup روی سرور مشتری

اجاره فضا برای فایل های بکاپ هر ۲۰۰ گیگ Raid 10 بر روی SAN رها - (رها به دلیل مصرف IoPS بالا، اجازه نصب سرویس و یا ماشین، بر روی SAN خود را به مشتری نمیدهد، صرفا بکاپ اطلاعاتی مجاز است)

اجاره سرور فیزیکی اختصاصی با منابع سخت افزاری مورد نیاز مشتری - (مشتری منابع مورد نیاز را از طریق فرم برآورد سرور اعلام میکند، پس از آن رها قیمت ارائه میدهد)

اجاره سرور مجازی با منابع سخت افزاری مورد نیاز مشتری - (مشتری منابع مورد نیاز را از طریق فرم برآورد سرور اعلام میکند، پس از آن رها قیمت ارائه میدهد)

توضیحات بیشتر درباره خدمات پشتیبانی IT :

کاری که دیگر رقبا در نصب این سامانه ها انجام می دهند، اغلب یک نصب نکست نکست فینیش است، اصلا نه انجام می دهند و نه توانایی بهینه سازی آن را دارند.
در مثال؛ شبیه مقایسه اتومبیل پورشه و پیکان است، خدمات IT ای که شرکت رها انجام می دهند و خدماتی که سایر رقبا ارایه می دهند.
همچنین شرکت رها، در حین نصب و راه اندازی این توانایی را دارد که  آموزش کاملا کاربردی به مشتری ارایه دهد.

علاوه بر این موارد، رها طبق استانداردهای بین المللی کاملا استاندارد کار می کند، به نحوی که بعد از انجام پروژه انجام شده، هر متخصص دیگر که بخواهد ادامه کار را در دست بگیرد به راحتی می تواند در جریان پروژه قرار بگیرد. (کاملا استاندارد و طبق نقشه و با ارائه مستندات کار انجام می شود).
تفاوت دیگری که وجود دارد، این که راهکارهای رها همه راهکارهای اینترپرایز و سازمانی هستند و رعایت نکات مربوط به امنیت اطلاعات در پیاده سازی بسیار مهم است.
در مورد رعایت نکات امنیتی و ایمنی؛ شرکت رها طبق استانداردهای مدیریت امنیت اطلاعات (ISO 27001) فعالیت می کند، این در حالی است که سایرین به این استانداردها اصلا آشنا نیستند چه برسد به اینکه بخواهند این موارد را رعایت کنند.